近年來(lái)，手機(jī)等通信產(chǎn)品已從暴利階段逐漸轉(zhuǎn)入微利階段，傳統(tǒng)手機(jī)制造企業(yè)相繼面臨虧損或上市股價(jià)低迷的局面，電信產(chǎn)品升級(jí)換代的速度加快，產(chǎn)品市場(chǎng)壽命越來(lái)越短。電信企業(yè)也不得不調(diào)整傳統(tǒng)的手機(jī)生產(chǎn)規(guī)模，追逐利潤(rùn)率更高的新產(chǎn)品，以靈活的方式面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。政府管制放開(kāi)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)介入同時(shí)降臨。通信市場(chǎng)從*壟斷到"多寡頭"壟斷，已經(jīng)是一大進(jìn)步了，但這畢竟是"誰(shuí)都有口飯吃"的階段，就算是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的地區(qū)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，*通，中國(guó)電信，中國(guó)鐵通，業(yè)務(wù)和固定業(yè)務(wù)（或說(shuō)中國(guó)移動(dòng)+中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)和中國(guó)電信/網(wǎng)通的業(yè)務(wù)）一般也都在6：4左右的*。，單一業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)致贏利能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低下。
例如，在通信產(chǎn)品同質(zhì)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的形勢(shì)下，作為一家固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，中國(guó)電信/網(wǎng)通走到了十字路口。迫于目前嚴(yán)峻的形勢(shì)，中國(guó)各個(gè)大型通信運(yùn)營(yíng)商必須尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)取勝于激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
根據(jù)看家業(yè)務(wù)開(kāi)展的目的“保住現(xiàn)有用戶(hù)，推寬帶用戶(hù)，拓展新用戶(hù)”廠家建議運(yùn)營(yíng)商可以采取兩種操作的手段來(lái)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行推廣。
1．非收費(fèi)操作思路
來(lái)保住現(xiàn)有的老客戶(hù)，大客戶(hù)。
（1） 老客戶(hù)免費(fèi)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)
為了保住電信現(xiàn)有的老客戶(hù)，培養(yǎng)這部分客戶(hù)對(duì)電信品牌的忠誠(chéng)度，電信公司可以不定期的對(duì)他們推出一些比較人性化的優(yōu)惠項(xiàng)目，以次來(lái)增強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的交流和溝通。
首先，電信運(yùn)營(yíng)商可以選定日期，打出老客戶(hù)*優(yōu)惠酬賓活動(dòng)的廣告，凡是X（年/月）的電信客戶(hù)都可以參與到系統(tǒng)*中來(lái)，抽中的可以免費(fèi)參加“看家業(yè)務(wù)”活動(dòng)。
再次，調(diào)出具有*資格的客戶(hù)資料，進(jìn)行電腦*。每次/每周/或/每月抽出若干名客戶(hù)，體驗(yàn)該項(xiàng)新業(yè)務(wù)。
（2）大客戶(hù)增值大送禮
對(duì)于大客戶(hù)的維護(hù)，不是簡(jiǎn)單，也不是復(fù)雜的事情，電信擁有自己龐大的客戶(hù)群，但是隨著市場(chǎng)的開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，部分客戶(hù)開(kāi)始出現(xiàn)流失，為了留住大客戶(hù)的心，企業(yè)，應(yīng)該適時(shí)的給予優(yōu)惠和贈(zèng)送，讓大客戶(hù)們感受到自己被重視和尊重。
我們的電信客人推廣
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