在2021年6月29日，人社BU在《人力資源和社會保障事業發展“十四五”規劃的通知》中，要求實施人力資源和社會保障信息化便民服務創新提升行動，推動人力資源和社會保障系統“全數據共享、全服務上網、全業務用卡”，促進互聯網、大數據、區塊鏈、人工智能與人力資源和社會保障工作深度融合，加快推動12333智能化、多渠道建設，建立人力資源和社會保障大數據管理應用平臺，促進與相關部門數據資源共享共用
為了落實相關政策以及更高效、便捷、貼心地為老百姓提供人社服務,為滿足市民多樣化、便捷化的服務需求,全國各地的相關部門全力推進智能客服成為輔助人工客服解答市民社保卡相關疑問的得力助手,讓市民的疑問及時得到解答,優化社保卡服務體驗。
在這一過程中，德生科技結合政府及百姓的需求，基于12333服務熱線、12345政務服務熱線進行智能化升級：以人工智能知識圖譜為核心，塑造高效的智能機器人，嵌入銀行、政府等機構的各類網絡服務渠道，為百姓提供咨詢經辦一體化的智能服務，做到任何人、任何時間、任何地點，有問必答，讓企業群眾咨詢辦事”明明白白”。
通過這一智能客服，改變相關部門的工作模式，在原有工作日基礎上增加非工作日的政策咨詢服務，實現了社保卡咨詢24小時“不打烊”服務，把社保卡業務搬到網上、手機上，讓老百姓少跑路、不跑路，在家手持手機即時解決關于社保卡的各類問題咨詢，動態掌握實時數據，受到群眾廣泛關注和歡迎。
截至目前，公司C端智能客服已在河北石家莊、四川涼山、貴州遵義、江西鷹潭、河南洛陽、廣東肇慶、湖北荊州等40多個地市上線，覆蓋16個省份，累計服務人數超300萬次，服務解決率超過98%。
隨著智能客服平臺建設在全國各地的不斷推進，為了將為民服務的效率進一步提高，在現有基礎上我們將繼續做好12333智能客服，不斷拓展智能客服功能，將其打造為輔助人工客服解答市民疑問的得力助手，有效避免人工客服擁堵現象，讓市民的疑問及時得到解答。”
